Cosa dicono i nostri clienti
Bluestones Coffee – Galles occidentale, Regno Unito
Ora siamo di nuovo operativi e tostiamo e maciniamo con gioia – Evviva! Amiamo Ivor, il nostro motore! Grazie a tutti alla Kuban Roasters: consigliamo vivamente sia il loro servizio che le loro attrezzature.
Ordinare la tua prima tostatrice (e macinacaffè) è una cosa IMPORTANTE. È un investimento scoraggiante e costoso. Cercavamo un'azienda affidabile e disponibile che ci accompagnasse in questo processo.
Kuban Roasters (in particolare Pelin) è esattamente questo. Sono stati molto disponibili nell'aiutarci nel processo di selezione. Pelin ci ha fornito tutte le informazioni necessarie per decidere quale torrefattore/macinacaffè fosse più adatto a noi. Considerati i lunghi e imprevisti ritardi dovuti alla pandemia, si sono scusati molto. Sono stati puntuali e trasparenti nell'aggiornarci sullo stato di avanzamento della produzione.
La consegna è andata bene, nonostante il tentativo di destreggiarsi tra le strette stradine gallesi a bordo di un autoarticolato con un autista gentile e inesperto in inglese. In qualche modo, con molti segnali manuali e l'aiuto di un cordiale agricoltore locale con il suo JCB, siamo riusciti a scaricare la tostatrice/macinacaffè (ben imballata) e a manovrarla nella sua nuova sede. Kuban Roasters è stata poi estremamente disponibile con l'installazione. Sebbene i manuali siano piuttosto limitati, Pelin è stata sempre disponibile ed efficiente nel fornirci qualsiasi informazione tecnica aggiuntiva di cui avessimo bisogno.
Una volta avviata la macchina, abbiamo avuto un paio di piccoli problemi iniziali. Tuttavia, grazie ai video su Watsapp e al supporto di Pelin, che ci ha fatto da tramite con i tecnici della loro fabbrica, siamo riusciti a risolvere i problemi da soli. Purtroppo, poi abbiamo avuto un GROSSO guasto. Il motore della ventola principale del tamburo stava facendo saltare il nostro circuito elettrico. Il nostro tecnico elettrico è venuto e ha confermato che il motore era saltato – a quanto pare succede. Ovviamente, un panico enorme.
Tuttavia, Kuban è stata ancora una volta fantastica. Nel giro di 10 giorni, ci hanno fornito un motore sostitutivo (entro il periodo di garanzia). Ora siamo di nuovo operativi e torniamo e smerigliamo con entusiasmo – evviva! Amiamo Ivor, il nostro motore! Grazie a tutti i Kuban Roasters: consigliamo vivamente sia il loro servizio che le loro attrezzature.