Pedir tu primer tostador (y molinillo) es un gran paso. Es una inversión abrumadora y costosa. Buscábamos una empresa confiable y que nos apoyara en este proceso.

Los tostadores Kuban (especialmente Pelin) son precisamente eso. Nos ayudaron mucho a guiarnos durante el proceso de selección. Pelin nos proporcionó toda la información necesaria para decidir qué tostador/molinillo era el más adecuado para nosotros. Ante los retrasos imprevistos y prolongados debido a la pandemia, se disculparon mucho. Fueron puntuales y transparentes con las actualizaciones sobre el progreso de la producción.

La entrega salió bien, a pesar de intentar navegar por las estrechas carreteras galesas en un camión articulado con un conductor encantador que no hablaba inglés. De alguna manera, con muchas señales con las manos y la ayuda de un amable agricultor local con su JCB, logramos descargar el tostador/molino (muy bien embalado) y llevarlo a su nuevo hogar. Kuban Roasters nos ayudó muchísimo con la instalación. Aunque los manuales son bastante limitados, Pelin siempre estuvo disponible y fue eficiente al proporcionarnos cualquier información técnica adicional que necesitábamos.

Una vez en funcionamiento, tuvimos un par de problemillas iniciales. Sin embargo, gracias a los vídeos de WhatsApp y a la comunicación de Pelin con los técnicos de fábrica, pudimos resolverlos nosotros mismos. Lamentablemente, tuvimos un fallo grave. El motor del ventilador del tambor principal estaba activando el circuito eléctrico. Nuestro ingeniero eléctrico vino y confirmó que el motor se había fundido; parece que sí ocurre. ¡Claro que cundió el pánico!

Sin embargo, Kuban fue fantástico. En 10 días, nos enviaron un motor de repuesto (dentro del período de garantía). Ya estamos listos y felices, asando y moliendo. ¡Genial! ¡Nos encanta nuestro motor Ivor! Gracias a todos en Kuban Roasters; recomendamos ampliamente su servicio y equipo.

Café Bluestones – Oeste de Gales, Reino Unido